通訊員 羅浩 文/圖

霜降時節(jié)，漫步于白河縣城關(guān)鎮(zhèn)的街巷阡陌，一幅幅黨群連心、社會和諧、治理有序的生動畫卷徐徐展開。該鎮(zhèn)以“民之所盼，政之所向”為宗旨，以“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制為核心，通過“三項機制”筑基、“四個聚焦”破題、“六大專項行動”賦能，在秦巴山水間繡出基層治理現(xiàn)代化、服務(wù)群眾精細化的時代新篇。

“三項機制”解鎖基層治理新密碼

“閨女，紅本本送到家啦！”當清風社區(qū)73歲的程及芳老人接過社區(qū)干部遞來的殘疾證時，眼眶濕潤地給女兒打電話。身患腿疾的她曾為辦證犯愁，如今，網(wǎng)格員上門采集、遠程視頻鑒定、干部代跑送證的全流程“零跑腿”服務(wù)，讓程及芳足不出戶解決了辦證問題。?

這正是“叫應(yīng)幫解”機制為民紓困的生動縮影。小小的證件背后，是白河縣城關(guān)鎮(zhèn)精心構(gòu)建的受理登記、研判交辦、清單管理“三項機制”。為確?！敖袘?yīng)幫解”規(guī)范運行，該鎮(zhèn)編制了《“叫應(yīng)幫解”問題辦理流程》，明確縣里轉(zhuǎn)辦、鎮(zhèn)上受理、村里承辦，細化各類訴求“誰來接、怎么辦、何時結(jié)”問題，讓群眾辦事如同有了“導(dǎo)診臺”。專班每周召開研判會，對各類問題“過篩子”審查。急事隨到隨議，村（社區(qū)）能夠解決的立即“派活”，鎮(zhèn)上難題當天上報。所有問題分類建賬，責任人、時間表公開透明，全流程跟蹤。社區(qū)干部形象地說：“上了賬本的問題，就像掛了專家號，遲早治好?！?o:p>

“叫應(yīng)幫解”的“限時令”，就是要讓民生難題快速化解，提升矛盾化解率和滿意度。該鎮(zhèn)主要負責人表示：“要讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，力求簡單問題當日結(jié)，一般問題7天解，疑難雜癥一月清。群眾按下呼叫鍵，干部必須最快響應(yīng)?！?o:p>

“四個聚焦”破解群眾急難愁盼事

“肖支書，電梯壞了，怎么辦……”“別著急，馬上到。”河街社區(qū)黨總支書記肖婷婷接到群眾求助后，迅速帶領(lǐng)社區(qū)干部到場了解情況。

據(jù)悉，河街社區(qū)12號回遷樓電梯故障，292名居民出行受阻，但該樓無大修基金，逐戶征收維修費用耗時長?！盀榭焖俳鉀Q群眾出行問題，我們立即聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)調(diào)物業(yè)墊資維修，很快便恢復(fù)了電梯運行?！毙ゆ面媒榻B道。這一高效解決問題的案例，正是城關(guān)鎮(zhèn)以“四個聚焦”踐行“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制、提升基層治理效能的有效實踐。

為進一步夯實基層治理根基，加快建設(shè)平安和諧鄉(xiāng)村，該鎮(zhèn)突出“四個聚焦”。聚焦“叫”字暢渠道、聚焦“應(yīng)”字快響應(yīng)、聚焦“幫”字解民憂、聚焦“解”字促和諧。既暢通群眾訴求渠道，讓民聲“上得來”，治理“靶向準”，又優(yōu)化響應(yīng)機制，確保問題分級閉環(huán)管理。更注重政策資源整合，實現(xiàn)“一對一”跟蹤服務(wù)。

從“電梯故障”的快速解決到機制的順暢運行，“四個聚焦”讓群眾訴求轉(zhuǎn)化為治理動力，既展現(xiàn)了“民有所呼、我有所應(yīng)”的速度，更傳遞了“民有所需、我有所為”的溫度。

“六大行動”把服務(wù)送到灶臺炕頭

“社區(qū)干部及時溝通，廣場舞音量小多了?！?o:p>

“天旱水源告急，幸虧村里及時送水上門，解了燃眉之急！”

“感謝村里在夏收時及時解決收割機短缺問題，讓我家200畝小麥3天收割完畢?！?o:p>

這一樁樁、一件件“小事”的迅速解決，得益于該鎮(zhèn)“六大專項行動”的推行，從“接訴即應(yīng)”到“未訴先辦”，服務(wù)力量真正下沉到群眾身邊，有力推動了“叫應(yīng)幫解”社會治理機制在白河縣城關(guān)鎮(zhèn)的落地生根。

為提升基層治理效能，白河縣城關(guān)鎮(zhèn)開展黨建強基賦能、惠農(nóng)政策宣傳、法律法規(guī)宣講、創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)、文明新風引導(dǎo)、矛盾糾紛化解六大專項行動。圍繞群眾關(guān)切精準施策，“搶答”回應(yīng)群眾訴求，讓每項服務(wù)都落到實處。自“六大專項行動”實施以來，該鎮(zhèn)組織黨員培訓20場次700余人，開展惠農(nóng)政策宣傳、法律法規(guī)宣講23場次1800余人，推薦創(chuàng)業(yè)就業(yè)崗位信息500余條，評選“好媳婦”“好婆婆”“孝義之星”26人，化解矛盾糾紛86件，進一步深化落實了“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制，密切了黨群干群關(guān)系、弘揚了文明新風、維護了社會穩(wěn)定。

“叫應(yīng)幫解”這根針，穿的是民生萬條線！從“電梯維修”到“麥田搶收”，從“噪聲風波”到“旱地甘泉”，千絲萬縷的民生線，正被這根名為初心的繡花針，細細密密繡進秦風楚韻的圖景里。

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